09 января в Skillbox вышла наша статья «Критерии успешного продукта, или Как разделить зоны ответственности в команде разработчиков» в которой я рассказываю как разграничение зон ответственности участников команды спасает проекты и позволяет создавать действительно удобные интерфейсы.
Успешный продукт создаётся на стыке трёх областей: интересы бизнеса, правильно подобранные технологии и удовлетворение потребностей пользователей. За каждую область должны отвечать отдельные люди, и нужно, чтобы их интересы не конфликтовали между собой.
В своей практике я встречался с ситуациями, когда неверное распределение зон ответственности в проектной группе приводило к непониманию и конфликтам, вместо эффективной работы.
В одной компании над сайтом работали маркетолог, программист и юзабилити-специалист на фрилансе. Руководитель бизнеса регулярно встречался с рабочей группой, узнавал о результатах и давал общее направление работе. Процесс шел стабильно – каждый занимался своим делом.
Затем в проектную группу вошел менеджер продукта. При появлении нового сотрудника руководитель не обозначил новые зоны ответственности и не распределил обязанности. Менеджеру продукта дали задание повысить показатели сайта (глубину просмотра, количество регистраций и тп.) и отправили в свободное плавание.
Через пару месяцев ситуация вышла из под контроля. Не имея четких ориентиров, менеджер продукта стал брать на себя часть вопросов, которыми занимались юзабилити-специалист и маркетолог. Специалист по юзабилити потерял ясные ориентиры в работе, так как ему давали не четкие указания и вмешивались в его процессы.Он оказался человеком избегающим конфликтов, и поэтому просто самоустранился из групповой работы, боясь начинать открытый спор. Так за первый месяц он стал работать в два раза меньше, а в конце второго ушел из проекта.
Прошел месяц и менеджер продукта понял, что не справляется с огромным количеством обязанностей, навалившихся на него после ухода юзабилити-специалиста. Ему пришлось выйти на диалог с руководством, чтобы прояснить ситуацию. В результате стало понятно, что проектная команда нуждается в четком распределении зон ответственности между сотрудниками, чтобы работать не в убыток продукту, а на его пользу.
Давайте рассмотрим в каждой из трех групп роли сотрудников и вопросы, за которые они отвечают. Воспринимайте их как идеи к размышлению, так как в каждом конкретном случае, роли и вопросы могут варьироваться в зависимости от продукта и задач.
