Мини-курс по юзабилити-аудиту – 05 Внутрикорпоративное исследование и анализ статистики

И также нас интересуют люди, которые отвечают за интересы пользователей. Это могут быть юзабилити-специалисты, проектировщики интерфейсов, UX-дизайнеры и так далее и тому подобное. Если такие люди есть, мы обращаемся к ним тоже. У них интересуемся как раз-таки информацией о целевой аудитории, о проводимых исследованиях, обо всем, что связано с целевой аудиторией и с характеристиками целевой аудитории. 

Бриф – это некий свод ответов. И сейчас я набросаю вам примерно, какие вопросы мы задаем, чтобы вы понимали, о чем идет речь. Мы как раз всех этих людей опрашивая, получаем некий сводный документ, сводный результат, сводную таблицу. 

Значит, ну, в первую очередь, конечно, мы задаем вопросы про то, кто у вас занимается, собственно говоря, этим продуктом, какие лица ответственны за продукт, кто является стейкхолдерами с английского языка, да, стейкхолдеры – это люди, заинтересованные в реализации продукта. Кто эти люди, да, прямо вот конкретно, фамилия, имя, отчество, там, контакт для связи, имейл, там, телефон, телеграм, не знаю, все что угодно, для того, чтобы вы потом могли договориться о персональных интервью с этими людьми. 

И вам необходимо как раз узнать про то, что я выше перечислил, да, кто отвечает за бизнес, кто отвечает за маркетинг, кто отвечает за техническую реализацию, кто отвечает за пользователей. Вот эти все люди вас интересуют. Возможно, кто-то из этих людей совмещает несколько ролей, поэтому людей будет меньше и интервью будет меньше. 

Порой эти интервью проводятся совместно, да, то есть мы не делаем отдельных там 10 штук этих интервью, условно говоря, хотя на самом деле их там 3-4 бывает, а мы собираем команду целиком, полностью, и задаем одному специалисту одни вопросы, второму вторые, третьему третьи, то есть получается некий такой микс, да, то есть все вместе. Таким образом мы быстрее получаем ответы на свои вопросы движемся быстрее по проекту.

Дальше мы задаем вопросы про бизнес-цели сайта и особенности бизнеса. То есть мы спрашиваем о том какие бизнес-цели у данного продукта, ну будем говорить о сайте для примера. У нас пример – это сайт. 

Просим рассказать о компании: чем компания занимается, как она зарабатывает, какова главная цель компании сегодня. То есть мы должны понимать механику бизнеса, да, для того, чтобы ответить потом на вопрос, а сайт, он вообще говоря, выполняет эти бизнес-цели, он вообще говоря, помогает бизнесу или нет. Или в какой части этого бизнеса он участвует, где еще может быть можно поучаствовать или может быть куда не стоит идти дальше. 

Просим рассказать про сайт про его роль для бизнеса, спрашиваем также про конкурентов. В чём они конкуренты, также спрашиваем про конкурентные преимущества. Спрашиваем про оценку эффективности сайта, которая сейчас есть, чтобы нам было понятно как они сейчас оценивают сайт, какие есть показатели. И дальше уже мы с этой информации можем сделать какие-то выводы и предложить свои некие метрики.

Дальше, откуда о вашем сайте узнают люди? Какой канал привлечения самый эффективный? Откуда люди приходят? Куда они попадают? Какие страницы для приземления основные? Это же мы потом в статистике можем посмотреть, можем и спросить тоже. 

Спрашиваем про планы развития сайта. Вперед, на год, на два, на три. Это нам необходимо для понимания, куда этот сайт движется, в каком направлении идет развитие. И есть ли это направление. 

Спрашиваем про целевую аудиторию. Как заказчик видит целевую аудиторию? Какие группы целевой аудитории? Все, что известно о каждой из этих групп. Какие у каждой из этих групп цели, задачи, характеристики, боли, сомнения? Все, что известно, да, вот все, что известно, мы спрашиваем. Также мы узнаем в процентном соотношении, там, сколько процентов в этой группе целевой аудитории, в этой, в этой, чтобы понимать, какая группа большая, какая маленькая. 

Спрашиваем, опять же, про приоритеты ЦА. Для заказчика какие из этих кластеров целевой аудитории более интересны, приоритетны, какие менее. 

Дальше спрашиваем про идеальный сценарий. Как выглядят идеальные сценарии взаимодействия пользователей с сайтом? Спрашиваем про форматы документов, в которых было бы удобно получать от нас данные. Про точки контактов, способов взаимодействия и все такое прочее. 

Примерно вкратце это все про бриф. Там есть еще куча вопросов, которые мы задаем, но я сейчас не буду их касаться, это все есть в нашем полном курсе по юзабилити-аудиту серии PRO, где мы подробно прям берем и рассматриваем бриф из реального проекта. Для сегодняшнего такого краткого занятия этого достаточно. Я хочу еще успеть показать статистику. 

Итак, следующий блок. То есть вот мы все это узнали у заказчика. Идем смотреть статистику сайта клиента. У нас, для примера, как я уже сказал, сайт, который занимается колодцами. И мы заходим в статистику. 

И в первую очередь, мы смотрим графики, которые касаются целевой аудитории. Да, то есть вот есть например график половозрастного деления целевой аудитории. 

Мы ставим интервал – год, потому что в течение года, возможно, колебания целевой аудитории, сезонные, еще какие-то… Кстати, опять же, у заказчика об этом выясняем, есть эти колебания, нет этих колебаний. Но, как правило, они бывают, и поэтому более для нас представительным будет информация за год. 

И мы смотрим за год, и видим, да, что у нас вот женская аудитория 56,8% ну считай 57 процентов, а мужская 43%. Женщины преобладают на этом сайте. А дальше мы идем в отчеты и смотрим опять же аудиторию по возрасту. Так, отчеты, возраст. Нас интересует возраст, пока без деления по полу. Смотрим общие данные. Мы видим, какие кластеры основные, да, то есть у нас есть 35-44 года, 24,3%. Следующие 18% это младше 18 лет ну и дальше, тут еще остальные кластеры идут. 

Вот все это здесь написано, но более правильно, чтобы понимать целевую аудиторию, конечно же подключать здесь сегмент женщин, которых мы знаем что у нас их 57%. И смотрим, какие деления по возрасту у женщин. Оказывается, что младше 18 лет 24,5%. И на втором месте 35,44%. То есть вот женская аудитория, такие возраста, такое вот деление. Окей, это мы выяснили. 

Дальше мы смотрим следующие данные статистики. Возраст женщин, возраст мужчин, популярные страницы, да, то есть куда заходят клиенты. Давай сейчас быстренько посмотрим. Так, это у нас уже не аудитория, а содержание. Здесь нас вообще интересуют не только популярные, но страницы входа, страницы выхода также. Мы должны понимать, куда люди чаще всего приземляются, когда попадают на сайт, с каких страниц чаще всего покидают сайт. Это все мы смотрим. Ну, и какие страницы популярные, то есть где люди чаще всего бывают. 

Вот видите такой бублик, да, потому что нам нужно раскрыть эти данные. Так, год. Так, так, так, так, так. Давайте сбросим сейчас пол, чтобы посмотреть, какие у нас данные есть. Почему-то он притормозил нам это показывать. И здесь вот мы выбираем галочками основные показатели по страницам, где явно значений много. Ну, вот мы видим, что 200, 300, 500, 2000 – это много, да? То есть, соответственно, мы их смотрим в первую очередь и видим, что это за страницы. 

А основная – это продукция, дальше идет услуги, география работ. Если нас интересуют детали, то мы раскрываем здесь плюсик и уже смотрим конкретно, а что внутри, и можем проанализировать, какие внутри разделов страницы популярны. Все это позволяет нам проанализировать и понять, как выглядит статистика с точки зрения замера Яндекса или Гугла. 

То есть это факты, да, факты. Мы с фактами не поспорим, что называется. Это то, что действительно есть. Потому что заказчик порой вводит нас в заблуждение, говоря, что, ну, такие-то разделы более популярные, а статистика показывает, что нет. Или что у нас клиенты преобладают мужчины, а статистика показывает, что нет. Или что у нас клиенты преобладают мужчины, а статистика показывает, что нет. То есть необходимо это все проверять по фактам, потому что данные, которые предоставляет заказчик, не всегда могут быть точными. 

Посмотрели мы эти графики, страницы. Да, еще нас интересует, давайте еще посмотрим, нас еще интересуют устройства использования. Сейчас, конечно же, в наш современный век, мобильные телефоны являются чаще всего популярными, но тем не менее. Мобильные – 75 процентов, компьютеры ну там 17 процентов,чуть-чуть еще есть планшеты. 

К чему нам эта информация? Она нам тоже нужна для того, чтобы мы понимали на каких устройствах нам нужно проводить аудит. Соответственно этот сайт анализировать точно нужно на мобилке и на десктопе, да, то есть это очевидно, потому что игнорировать эти 17,3% тоже не стоит, которые на десктопе, они тоже нужны. Вот, это из основного. 

На самом деле мы смотрим больше информации, но, как я уже сказал, да, более детальная информация, она у нас в полном курсе по юзабилити-аудиту серии PRO. 

Далее будем формировать единый документ, в котором мы соберем всю необходимую информацию для старта проекта. Мы ее продемонстрируем заказчику, подтвердим, что эти данные действительно то, что нужно. И уже основываясь как на базе на них, пойдем в само исследование, а именно в аудит. 

Если вкратце, то по сегодняшнему занятию это все. Надеюсь, что кратко сумел вам рассказать основную суть. Приходите на наше полное занятие, где мы все подробно разбираем. Более часа в ролике там подробно смотрим статистику, разбираем все показатели, подробно разбираем бриф, все вопросы, которые надо задать заказчику. В общем, полная информация будет именно там. 

Желаю вам хорошего дня! Всем пока. Увидимся.