Продолжаем наш мини-курс по материалам нашего Курса по юзабилити-аудиту серии PRO, чтобы дать вам весь необходимый материал в сжатом виде. Вы наверняка уже слышали про анализ конкурентов, но вот чем он отличается от UX-анализа конкурентов знают не все. Данный метод очень популярен, он находится на 5-м месте у наших работодателей, по результатам нашего исследования вакансий UX-специалистов. А в агентствах даже выше – на втором месте. Вывод: нужно хорошо владеть этим методом.
Проверьте себя и ответьте на следующие вопросы:
- Что именно называется UX-анализом конкурентов и чем он отличается от обычного анализа конкурентов?
- Что такое успешный паттерн взаимодействия
- Что можно получить в результате качественного UX-анализа конкурентов?
- Какие есть виды UX-анализа конкурентов?
- Как проводится UX-анализ конкурентов по шагам?
- Какие есть степени критичности обнаруженных удачных решений?
- Как фиксировать успешные паттерны взаимодействия и как их описывать?
- Кто является пользователем UX-анализа конкурентов?
- Как выглядят результаты UX-анализа конкурентов?
Если вы не знаете ответов на некоторые из этих вопросов, то вам точно нужно пройти это занятие!
Содержание занятия:
- Что такое UX-анализ конкурентов и что он может дать
- Как проводится UX-анализ конкурентов
- Как фиксировать успешные паттерны взаимодействия пользователей с сайтом
- В каком виде нужны результаты анализа конкурентов
Привет, друзья. Сегодня в сжатом виде даем основной материал по теме “UX-анализ конкурентов”.
Начнем с главного – что же такое UX-анализ конкурентов. Если мы увидим, то по определению это экспертный анализ пользовательских интерфейсов продуктов конкурентов, который выявляет успешные паттерны взаимодействия или best-практики пользователей с продуктами конкурентов, который выявляет успешные паттерны взаимодействия или best практики пользователей с продуктами конкурентов.
Определение UX-анализа конкурентов. UX-школа Артема Кузнецова.
А паттерн – это термин, обозначающий некий повторяющийся шаблон. Также и можно назвать образец, модель, схему или образ. Понятие вышло от английского pattern и переводится как пример форма. как пример форма.
Успешный паттерн взаимодействия – это удачное с точки зрения юзабилити решение задачи клиента в пользовательском интерфейсе продукта. Здесь вот мы приводим пример успешного паттерна взаимодействия. Для ввода данной банковской карты у нас на сайте есть аналогичная статья, можно ее будет почитать.
Что можно получить в результате качественного UX-анализа конкурентов. UX-школа Артема Кузнецова.
Что можно получить в результате качественного UX-анализа конкурентов? Можно узнать, как пользователи решают аналогичные задачи продуктов конкурентов, выявить успешные паттерны взаимодействия пользователей с продуктами конкурентов, выявить тренды при решении задач пользователей, узнать, кто из конкурентов является лидером в области успешного взаимодействия с клиентами, лидером с точки зрения юзабилити характеристик их продукта, собрать новые идеи по функционалу и способам взаимодействия с клиентами, узнать, на каком месте находится ваш продукт по качеству взаимодействия с клиентами относительно основных конкурентов.
То есть, отвечая на вопрос, чем отличается обычный анализ конкурентов от UX-анализа конкурентов, можно сказать, что обычный анализ конкурентов – это анализ продуктов конкурентов с точки зрения функциональности. И анализируя это, можем понять, какую нишу занимает наш продукт по сравнению с конкурентами. Что у нас хорошо, что может быть лучше, чем у конкурентов, что у нас есть, а у них нет.
С точки зрения юзабилити, UX-анализ конкурентов позволяет показать успешные паттерны взаимодействия. Если другими словами сказать – у кого у конкурентов или у нас лучше реализовано взаимодействие с пользователями с учетом юзабилити характеристик, о которых мы в прошлых занятиях говорили.
То есть мы находим наиболее удачные решения, вот эти самые паттерны взаимодействия, успешные паттерны взаимодействия. Выявляем их и видим, где они есть, у кого есть, у нас, у конкурентов, у каких конкурентов, у кого лучше, у кого хуже. И на основе этих данных можем сделать выводы в целом, чьи продукты наши или конкурентов лучше взаимодействуют с клиентами и позволяют им решать их задачи. Вот это очень важно понимать разницу.
Виды UX-анализа конкурентов. Их можно разделить на два. Это базовый и детальный. Базовый проводится от лица одного ключевого персонажа, а детальный уже по всем персонажам и сценариям.
Далее, в полном занятии, мы рассматриваем как проводится UX-анализ конкурентов по шагам. Сейчас мы не будем в это погружаться, скажу лишь, что необходимо точно так же,, как и при аудите интерфейсов, использовать и персонажи и сценарии. Потому что при анализе взаимодействия клиентов с цифровым продуктом, в частности с сайтом, мы точно также анализируем взаимодействие по сценариям, по шагам, по персонажам. То есть проделываем примерно ту же самую работу, что при аудите, только смотрим на сайты конкурентов. Ну, и есть некое упрощение. Сейчас вы увидите, в чем оно заключается.
Разные степени критичности обнаруженных удачных решений. Вот обычно говорят о проблемах, да, то есть степень критичности проблемы, но удачные решения тоже можно разделить по степени критичности. Может быть, высокая степень критичности – это уникальное удачное решение, которое больше нигде не встречается и отлично решает задачу пользователя. То есть, такая прям best-best практика.
Это может быть средняя степень критичности – это хорошее решение задачи пользователя, которое можно взять на вооружение. И это может быть низкая степень критичности – это обычное решение задачи пользователя. Нет никакой новизны или улучшений. Ну, все так делают, другими словами. Обозначать их можно стикерами разного цвета. Например, мы показали два стикера, да, зеленый фон – удачное решение, темно-зеленый фон – уникальное удачное решение.
Читать полностью
Пример проведения UX-аудита. UX-школа Артема Кузнецова.
Далее мы должны зафиксировать успешные паттерны взаимодействия каким-то образом. И мы можем это сделать, например, на интерактивной доске. Вот посмотрим на интерактивную доску. И здесь видно, что мы, с одной стороны, как и при аудите, рассматриваем интерфейс. Вот здесь вы видите картинка интерфейса и стикеры. Стикеры разного цвета говорят нам о том, что есть какие-то удачные решения. Зеленые стикеры — это просто удачные решения, темно-зеленые — это уникальные удачные решения.
Мы дальше должны брать их на вооружение, уже проводя, например, юзабилити-аудит и рекомендуя заказчику способы улучшения его интерфейса, способы решения тех проблем, которые мы обнаружим в аудите. Значит, здесь могу показать, что на полном занятии мы, конечно же, рассматриваем живые примеры.
Вот одна из досок таких Миро, на которой есть данные по персонажам и статистикой, все имеется, что нужно для аудита и для UX-анализа конкурентов. Дальше мы рассматриваем интерфейсы, смотрим странички и зелеными стикерами отмечаем, где есть какие-то удачные решения. Ну, это такой минимальный, на самом деле, примерчик, он для обучения. На самом деле, полная доска обычно выглядит раз в пять больше.
Потому что, во-первых, мы смотрим больше сценариев по каждому сайту конкурента. Во-вторых, мы самих сайтов конкурентов смотрим гораздо больше. Мы смотрим их от трех до пяти, иногда до десяти, да, и подробно разбираем их на доске Миро. Возвращаемся обратно.
Кто является пользователем результатов UX-анализа конкурентов и какие у них цели? Это может быть руководство проекта, это могут быть исполнители, это может быть бухгалтерия либо еще какие-то дополнительные службы. И у всех у них могут быть совершенно разные цели для того, чтобы воспользоваться результатами проведенной нами работы.
Цели для результатов UX-анализа конкурентов. UX-школа Артема Кузнецова.
Например, если обобщить, мы хотим наглядно видеть каждый успешный паттерн взаимодействия в интерфейсе, где он находится, в каких случаях он возникает, в каком контексте, то есть как это работает, где это хорошо. возникает, в каком контексте, то есть как это работает, где это хорошо. Понимать, в чем заключается суть успешного паттерна, понимать, как этот паттерн влияет на достижение бизнес-целей, какую мы получим выгоду от его применения, видеть обоснование этого паттерна, доказательство, что это действительно успешное решение задачи пользователя, понимать уровень критичности паттерна, насколько это хорошее решение, насколько это уникальное решение. Вот что мы хотим.
Есть различные решения для представления результатов UX-анализа конкурентов. Это могут быть совершенно разные форматы. Сегодня в рамках нашего мини-курса мы рассмотрим интерактивную доску. Мы на нее уже смотрели, то есть вот она выглядит таким образом. Также это могут быть другие форматы. Сейчас не будем в это погружаться.
Скажу лишь одно, что какой бы мы документ не использовали или какой бы мы формат представления результатов не использовали, а единым остается одно – это показать все успешные паттерны и степени критичности и рассказать нашему заказчику, почему это успешное решение, подойдет ли оно нам в нашем проекте или не подойдет. И те, которые подойдут, просто взять их, вырезать кусочки этих примеров и показать, где именно в нашем интерфейсе это можно применить и как это можно применить.
На сегодня это все по нашему краткому курсу. В полном занятии мы разбираем и все форматы, и приводим больше примеров, и более детально и глубоко погружаемся в рассмотрение того, как именно проводится UX-анализ конкурентов по шагам.
Приходите на наше полном занятии, поучитесь этому, да, и я думаю, что это все будет вам очень полезно, потому что, как я уже сказал выше, этот навык стоит в пятерке навыков, которыми должны владеть UX-исследователи.
А также этот навык является незаменимым при работе не только в студии, в агентстве, но и при работе инхаус. В любом проекте важно сначала посмотреть что есть в мире, какие есть примеры, как другие делают. Нам нужно уметь выявлять, что из тех примеров, которые мы посмотрели хорошо, а что плохо или там не очень хорошо.
И вот здесь, как раз таки, для выявления удачных паттернов нам помогут те знания которые мы, с одной стороны, получили с вами на предыдущих занятиях, где мы рассказывали про психофизиологические особенности восприятия пользователей и золотые правила. Это очень важно, чтобы уметь выявлять успешные паттерны взаимодействия.
И, с другой стороны, вы можете посмотреть записи наших мини-курсов предыдущие, где мы рассказываем о том, как проводится аудит, и все эти знания можно применить здесь при проведении UX-анализа конкурентов, потому что это просто прямая аналогия. Здесь мы точно также используем тот же базис для того, чтобы выявить вот эти вот образцы, успешные паттерны взаимодействия клиентов с продуктом, который есть у вас или у вашей компании.
Всем желаю успехов!
Увидимся на полном занятии.
Пока!
На этом мы завершаем занятие нашего мини-курса. Конечно в него вошли не все материалы, которые мы проходим на полном Курсе по юзабилити-аудиту серии PRO.
Видеозапись краткой версии: https://youtu.be/LoclVwzWSRM (15:32)
Все занятия мини-курса
- Психофизиологические особенности восприятия пользователей. Часть 1.
- Психофизиологические особенности восприятия пользователей. Часть 2.
- Золотые правила проектирования. Часть 1.
- Золотые правила проектирования. Часть 2.
- Внутрикорпоративное исследование и анализ статистики.
- Подготовка документа для старта аудита.
- Виды юзабилити-аудитов и факторы доверия.
- Проведение аудита и обоснование проблем.
- UX-анализ конкурентов.
- Описание результатов юзабилити-аудита в 4-х вариантах.
- Аргументированное представление обнаруженных проблем и предлагаемых решений.
Самые выгодные инвестиции – это инвестиции в своё развитие! Начните сегодня и завтра вы уже будете на совершенно новом уровне.
Как принять участие в занятиях курса по юзабилити-аудиту серии PRO
Вариант 1 – Бесплатно
В нашей рассылке будет краткое изложение материала занятий типа конспекта с лекции, в котором можно будет узнать основную суть за 15-20 минут.
Плюсы:
– Кратко, требует мало времени
– Бесплатно
Минусы:
– Нет глубины
– Нет возможности задать вопросы куратору
– Без получения материалов: презентации, видеозаписи, дополнительные материалы (чеклисты, карты-знаний, схемы и пр.)
– Без закрепления материалов на практике (воркшопы)
– Без сертификата международного образца
– Без 2-х индивидуальных консультаций
Вариант 2 – Платно
Мы сделали несколько пакетов для платного обучения на нашем курсе по юзабилити-аудиту:
Пакет “Самостоятельное обучение”
– Презентации + видеозаписи уроков
– Домашние задания по теории с автоматизированным тестом
– Домашние задания по практике без проверки
– Сертификат по теории
Пакет “Обучение с обратной связью”
– Презентации + видеозаписи уроков
– Домашние задания по теории с автоматизированным тестом
– Домашние задания по практике с проверкой куратором
– Сертификат по теории
– Сертификат по практике
– Живые вебинары с ответами на ваши вопросы – 1 раз в 2 недели
– Общение в специальном чате группы (телеграмм)
И есть ещё пакет “Персонального обучения по индивидуальной программе“, в котором мы работаем с вами по вашему запросу и индивидуальному плану, где есть возможность уделить больше времени каким-то важным для вас темам, а какие-то пропустить, если вы их уже знаете. Тут будет возможность детально провести разбор домашнего задания, вместе сделать практические задания, подобрать и показать вам индивидуально какие-то примеры из проектов (кейсы), ответить на все ваши вопросы.
→ Выбирай удобный пакет и присоединяйся!
Полезные ссылки по теме
- Курс по юзабилити-аудиту серии PRO – обучаем проводить юзабилити-аудит на самом высоком уровне и уверенно и аргументированно представлять его результаты Заказчику.
- UX-школа Артема Кузнецова – обучаем за 3 месяца всем основным методам UX-исследований, теория и практика, международный сертификат.
- Мини-курс в UX-школе Артема Кузнецова – краткий курс по всем занятиям UX-школы, чтобы кратко познакомить вас со всеми темами и методами исследований, которые должен знать UX-исследователь и UX-дизайнер.
- Тест для претендентов в UX-стажеры – ты можешь показать свои знания по основным темам UX и после этого получить приглашение на собеседование.
- Тест по юзабилити-аудиту – можно проверить свои знания аудита и получить Сертификат, получить преимущество при устройстве на стажировку.
- UX-стажировка в компании Ю-эксперт – бесплатная практика в реальных проектах под руководством опытных специалистов.
- Как подготовиться, чтобы попасть на UX-стажировку – полезные материалы (видео, статьи), материалы для самостоятельного изучения, ответы на вопросы.
А также мы публикуем бесплатные материалы по теме обучения UX и юзабилити от экспертов международного уровня, материалы тренингов, вебинаров и выступлений на конференциях и в СМИ, предложения о сотрудничестве на нашем телеграм канале UX-школа от Ю-эксперт: https://t.me/ux_school
