Мини-курс в UX-школе – 23 Другие методы UX-исследований.

Значит, полевые контекстные исследования. Начнем мы именно с этого. Полевое исследование, field study, это метод исследования, который включает в себя проведение наблюдений и сбор данных в естественных условиях. То есть полевые – это как раз пошло еще от исследований, которые до юзабилити проводились социологами, как люди ведут себя в естественной среде, антропологами, наблюдения и так далее. То есть этот метод сбора данных включает наблюдения, опросы взаимодействия с участниками в их среде, такой как рабочее место, дом, сообщество или естественная среда обитания. Спектр вообще возможных полевых методов и мероприятий довольно широк. Нас в большей мере, конечно, интересуют именно те наблюдения, которые позволяют делать выводы, наблюдать за использованием цифровых продуктов. 

Есть разные виды полевых исследований, гибкие пользовательские тесты в полевых условиях, посещение клиентов, непосредственное наблюдение, этнографическое исследование, контекстное исследование. Мы сейчас даже все их не будем подробно исследовать, у нас просто времени на это не хватит, но мы о них поговорим на полном занятии. Также поговорим о целях полевых исследований и в каких случаях проводят полевые исследования, про их плюсы и минусы. Ну и в конце поговорим о том, как, собственно говоря, проводить сами эти полевые исследования. Такой план детальный. 

Пример карточной сортировки. UX-школа Артема Кузнецова.

Следующий метод – это карточная сортировка. И это тоже довольно полезный и интересный метод, который позволяет получить информацию непосредственно о структуре и о ментальной модели пользователей из первых рук, от самих пользователей. Это метод исследования, при котором участники исследования группируют отдельные карточки, ярлыки в соответствии с критериями, которые имеют для них смысл. То есть они сами определяют, как их сгруппировать. Этот метод раскрывает структурированные знания предметной области целевой аудитории и служит для создания информационной архитектуры, соответствующей ожиданиям пользователей. 

Таким образом мы можем структурировать различные меню на сайте или в мобильном приложении, или в программе, каталоги товаров и услуг. И все это будет разложено и структурировано таким образом, чтобы это было максимально просто понятно для пользователей. И есть разные виды карточных сортировок. Открытая карточная сортировка, закрытая карточная сортировка. 

Открытая карточная сортировка применяется в разных случаях, она, как правило, наиболее типичная, самый распространенный вид карточной сортировки. Пользователи раскладывают карточки по стопкам и каким-то образом эти стопки подписывают. 

Закрытая карточная сортировка – это уже проверка, когда у нас уже есть какие-то категории, которые мы получили во время исследования, мы дальше даем эти карточки людям, чтобы они уже по нашим стопкам их раскладывали так, как они считают нужным. Таким образом, мы проверяем, насколько наша структура получилась удачной и понятной для целевой аудитории. 

Есть еще другие измерения, по которым мы можем определить карточные сортировки, то есть они могут быть в электронном виде, в бумажном. Есть еще несколько видов подходов деления, мы сейчас не будем об этом подробно говорить. 

Цели проведения карточной сортировки. UX-школа Артема Кузнецова.

Есть различные цели, для которых проводят карточную сортировку. Давайте сюда заглянем. Например, упростить использование сайта, то есть организовать информацию таким образом, чтобы люди могли найти то, что ищут, потому что они сами эту информацию структурируют. 

Понять, что пользователи думают о вашем контенте. Это может помочь организовать контент так, чтобы он соответствовал ментальным моделям пользователей, а не точки зрения компании. То есть при взаимодействии с пользователями можно выяснить, почему они делают те или иные категории. 

Понять, где пользователи ожидают найти определенный контент. Опять же, да, то есть мы увидим, как они раскладывают карточки, где они ищут. 

Оценить информационную архитектуру веб-сайта или мобильного приложения, насколько удачно получилась эта информационная архитектура. 

Узнать, как люди понимают различные концепции или идеи, как они к ним относятся, опять же, с точки зрения ментальной модели пользователей, деления информации на группы, получить вдохновение для маркировки и группировки контента или идей. 

То есть тоже, когда мы начинаем понимать логику клиентов, нам становится проще в дальнейшем структурирование информации на сайте. Да, мы также здесь поговорим о преимуществах и недостатках этого метода. Ну и в конце поподробнее поговорим о том, как проводится этот метод. 

Пример тестирования дерева. UX-школа Артема Кузнецова.

Тестирование дерева – тоже очень интересный метод. Его часто, ну не часто, но периодически путают с тестированием, с той же карточной сортировкой, но это разные методы на самом деле. Тестирование дерева оценивает иерархическую структуру категорий или дерева, предлагая пользователям поискать те места в дереве, где могут находиться определенные ресурсы или функции. 

То есть мы заранее даем пользователю задание найти что-то в дереве, например, меню. Найдите, где в меню находится такая-то функция или такая-то возможность и смотрим куда человек идет для того чтобы ее найти. Есть различные инструменты которые позволяют нам эти деревья строить, UzerZoom, например, как один из таких инструментов, где мы строим это дерево. Можем его туда уже готовое загрузить, и дальше, собственно говоря, посмотреть как пользователи ищут ту информацию, которую мы туда поместили, задание выполняют, которое мы им дали. 

Отличие тестирования дерева от карточной сортировки. UX-школа Артема Кузнецова.

Есть тоже различные виды тестирования дерева, несколько видов. Итак, какие есть отличия, давайте сразу это тоже посмотрим, карточной сортировки и тестирования дерева. Сортировка карточек – это не особенно хороший метод для оценки навигационной иерархии. Вот как раз тестирование дерева, он используется исключительно для оценки потенциальной навигационной иерархии. 

Вы должны создать уже полную структуру категорий, назвать все прежде, чем мы сможем это все протестировать. Но это может показать, смогут ли пользователи найти те ключевые ресурсы, которые там есть в предложенной структуре. То есть эти два метода хорошо друг друга могут дополнять. 

Как проводить тестирование дерева. UX-школа Артема Кузнецова.

Как проводить тестирование дерева. Если кратко, то да, вот создать дерево, написать задачи, определить и написать, протестировать с пользователями и дальше посмотреть, насколько успешными получились эти выполнения этих заданий с точки зрения, допустим, времени, которое было затрачено на поиск той или иной информации, ну и вообще была ли она найдена или нет. 

Далее есть еще у нас А/Б-тестирование. А/Б-тестирование – это метод сравнения двух версий страницы или приложения, которое помогает понять, какая из них работает лучше в контексте какой-то конкретной задачи. Это может быть не всегда конверсия в покупке, например. Это могут быть и другие вещи. 

Виды А/Б тестирования: А/Б тестирование, А/Б/Н тестирование, М/В/Т – тестирование. UX-школа Артема Кузнецова.

Есть несколько видов А/Б-тестирования. Как раз об этом речь. Есть классическое А/Б-тестирование, когда сравнивают две версии: текущую и альтернативную. Есть А/Б/Н-тестирование, при котором уже несколько версий веб-страницы сравнивают друг с другом, чтобы определить, какая из них имеет наиболее высокий коэффициент итоговой конверсии в целевые действия. 

И есть М/В/Т или многовариантное тестирование, которое сравнивает сразу несколько версий страницы, проверяя одновременно все возможные комбинации вариантов. Многовариантное тестирование является более комплексным, чем тестирование А/Б/Н и используется для проверки изменений в определенных элементах на странице. То есть тут можно сразу много гипотез протестировать, хотя это немножко более сложно сделать. Но с учетом современных технологий это все уже вполне реалистично. 

Да, здесь мы рассказываем о том, какие плюсы и минусы этого метода, как проводить А/Б/Н-тестирование. Ну и в заключении даем рекомендации, что же делать дальше. Материалы для самостоятельного обучения, ссылки: 

• С чего начать карьеру UX-специалиста
• Что должен знать UX-исследователь, карта знаний
• В чем разница между UX-исследователем и UI-дизайнером
• Вопросы по UX-стажировке
• Вебинар “Всё, что ты хотел узнать про UX-стажировку + 5 секретов юзабилити-аудита”
• Вебинар “Какого UX-исследователя оторвут с руками”
• Мифы о UX-стажировке. Часть 1
• Мифы о UX-стажировке. Часть 2

Ну и что делать дальше? 

• Пройти тест по юзабилити-аудиту – можно проверить свои знания аудита и получить Сертификат, получить преимущество при устройстве на стажировку.
• Пройти курс по юзабилити-аудиту – обучаем проводить юзабилити-аудит на самом высоком уровне и уверенно и аргументированно представлять его результаты Заказчику.
• Зарегистрироваться на UX-стажировку в компании Ю-эксперт – бесплатная практика в реальных проектах под руководством опытных специалистов.
• Узнать как подготовиться, чтобы попасть на UX-стажировку.

Все эти материалы есть на сайте www.uexpert.ru, вы можете их там найти. На сегодня все. Жду вас на полной версии нашего занятия. Присоединяйтесь. Сразу хочу сказать, что мы уже создали версию для тех, кто хочет после окончания нашей школы, она сейчас уже завершается, последние два занятия, пройти обучение. То есть эту версию можно будет сейчас большая распродажа, можно купить с хорошими скидками. 

Вы получите все 24 занятия за вполне разумные деньги и сможете пройти все эти занятия, задания, которые мы проходили 3 месяца, быстро обучиться тому, что мы тут проходили в течение трех месяцев.

Желаю успехов, увидимся, всем пока, хорошего дня!